無題ドキュメント
 映画スターの直筆サイン入り写真(オートグラフ)・映画ポスター・パンフレットなど、映画グッズの専門店【フェーマス サイン & ポスターズ】
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Q&A

◇商品に関しまして
Q1. オートグラフってなんですか?
Q2. 「一生涯保証」ってなんですか?
Q3. オリジナルポスターは、通常のポスターとどこが違うの?
Q4. プレスキットってなんですか?
Q5. プロップスってなんですか?
Q6. オートグラフの買取はしていますか?
Q7. オリジナルポスターのサイズは?
Q8. ポスターフレームの販売はしていますか?(ポスターをフレームに入れるにはどうしたらよいですか?)
Q9. 直筆サインを額装したいのですが?
◇ご注文に関しまして
Q1. 同じ商品を複数購入したいのですが、どうしたらよいですか?
Q2. ギフト包装をしてもらえますか?(プレゼント用にできますか?)
Q3. メッセージカードを添えてもらえますか?
Q4. 注文・お問い合わせをしたのに、返事が届かないのですが?
Q5. 交換や返品は出来ますか?
Q6. 間違って注文したのですが、どうしたらよいですか?
Q7. 英語の問い合わせには対応出来ますか?(Can I inquire in English?)
Q8. 証明書・保証書などの書類は再発行出来ますか?
Q9. 注文手続き途中でエラーとなり、再度購入しようとしたら売り切れになっているのですが?
◇決済に関しまして
Q1. 支払い方法の変更は可能ですか?
Q2. 注文を電話やファックスで行うことは出来ますか?
Q3. 領収書は発行してもらえますか?
Q4. 買い物かごに入れたらキャンセルは出来ないのですか?
◇配送に関しまして
Q1. 配達時間を指定して送っていただけますか?
Q2. 配達時間帯を変更したいのですが、どうしたらよいですか?
Q3. 注文後、届け先を変更したいのですが、どうしたらよいですか?
Q4. プレゼントなので送り主の名前を入れてもらうことは出来ますか?
Q5. お届け日の指定は出来ますか?
Q6. 海外からの注文・納品には対応していますか?(ORDERING & SHIPPING POLICY)

商品に関しまして

Q1. オートグラフってなんですか?
A1.

オートグラフとは、欧米における有名人の方々の直筆サイン入りの「物」を指します。当社では、主としてハリウッドスターの直筆サイン入り写真を扱っております。オートグラフの歴史や保存方法等につきましては、「オートグラフって?」をご覧くださいませ。

Q2. 「一生涯保証」ってなんですか?
A2.

当社は複数の権威ある国際オートグラフ団体に所属しており、その規定に従って、当社で購入されたオートグラフには、必ず一生涯保証をお付けしております。一生涯保証とは、 「購入者様の一生涯の間に、万一お売りしたオートグラフが、しかるべき鑑定機関において本物ではないと判明した際に、商品同梱のINVOICEに記載された金額(オートグラフ代金、振込手数料、送料等)全てを、購入者ご本人様にお返しする」というものになります。その際には 「商品」・ご購入の際に同梱しております「INVOICE」「一生涯保証付証明書」 が必要ですので商品到着後は大切に保管して下さい。加えて「鑑定機関による鑑定書」を添えていただきます。詳しくは「保証につきまして」をご覧下さいませ。

Q3. オリジナルポスターは、通常のポスターとどこが違うの?
A3.

オリジナルポスターとは、映画公開にあたり映画会社が劇場の販促・展示用に用意する“数量限定、非売品の初版ポスター”の事を言います。対して、雑貨店等で2000円前後にて販売されているポスターは「リプリントポスター」と呼ばれる“オリジナルポスターを再プリントしたポスター”になりますので、その価値はオリジナルポスターとは全く異なります。オリジナルポスターにつきまして詳しくは「オリジナルポスターって?」をご覧下さいませ。

Q4. プレスキットってなんですか?
A4.

プレスキットとは、”映画関係者用に配布される業界向け宣伝資料”の事を言います。新作映画公開にあたり、配給会社がマスメディアや映画評論家などに対して開く試写会やインタビューなどのジャンケット時に配布されています。数量限定かつ非売品であることや、映画の製作過程についての情報なども得られることからファンや収集家の間では人気があります。基本的に映画関係者が実際に使用した物を入荷致しますので、ファイルや解説資料に使用上やむを得ない破れや折れ・書き込みや汚れがあります。(まれに未使用のものも入荷する事があります)プレスキットにつきまして詳しくは「プレスキットって?」をご覧下さいませ。

Q5. プロップスってなんですか?
A5.

プロップスとは、映画撮影小物、または映画の特殊撮影に用いる縮尺模型の事をいいます。当店では、「映画の撮影の中で実際に使用された小物」や「その映画に関係する希少価値のある小物」を中心に販売しております。プロップスにつきまして詳しくは「プロップスって?」をご覧下さいませ。

Q6. オートグラフの買取はしていますか?
A6.

当社はより正確性を期するために、買取は致しておりません。何卒ご了承下さい。

Q7. オリジナルポスターのサイズは?
A7.

オリジナルポスターは数多くの種類が出ており、配給会社の戦略により「27×40 inch」を基本に「横68.58cm」「67.8cm」「68.2cm」「68.8cm」、縦も「101.5cm」など大きさが微妙に違う事があるため、当店では便宜上「約68cm ×101cm」「約69×102cm」(イギリス版の場合は「約101×76cm」)と表示しております。【注意】ポスターフレームをオーダーメイドされる場合、必ずお客様ご自身にてお手元の商品を最終測定下さいます様、よろしくお願い致します。

Q8. ポスターフレームの販売はしていますか?(ポスターをフレームに入れるにはどうしたらよいですか?)
A8.

大変申し訳ございませんが、当方ではフレームの販売を行っておりません。フレームをご希望の場合は、お手数ではございますが、お近くの画材店等でお探し頂ければと思います。【注意】アメリカ・イギリスのポスターサイズは、日本には無い特殊なサイズとなります。当店ホームページ掲載のサイズは、便宜上「約68cm×101cm」「約69×102cm」(イギリス版の場合は「約101×76cm」)と表記させて頂いておりますが、実際の商品ごとに2〜6mm前後の誤差が生じている可能性もございます。ポスターフレームをオーダーメイドされる場合、必ずお客様ご自身にてお手元の商品を最終測定下さいます様、よろしくお願い致します。

Q9. 直筆サインを額装したいのですが?
A9.

直筆サインの額装は別途有料にて承っております。専用の額を6種類をご用意しておりますので、こちらの【直筆サイン専用フレーム】ページからお選びいただき、ご希望の直筆サインと額をそれぞれカートに入れ、ご注文を完了下さい。

ご注文に関しまして

Q1. 同じ商品を複数購入したいのですが、どうしたらよいですか?
A1.

オートグラフに関しましては、同じ人物でも入手時の状況や精神状態が違えばその都度位置や書き方が変わることから、全く同じものは2つとございません。同じ画像の写真に書かれた物でサインの位置や形状の違う物でもよろしければ在庫がある場合や取引先の在庫よりお探しする事ができる場合もございますので、お問い合わせいただけたらと思います。
プレスキットに関しましては入手先が複数ございますので、まれに同じタイトルの在庫が複数ある場合もございますが、ダメージの度合いや、付属品の個数などが違う可能性がありますので各商品情報にて画像や説明文をご覧ください。
ポスターは複数枚の購入が可能です。商品ページにて「購入数」の欄をご希望の枚数に変更の上、ご注文くださいませ。ただ、世界的に希少価値の高い商品や常に変動する在庫状況によりましてはご希望に添えない可能性もございます。あらかじめご了承くださいませ。
プロップスは完全に現物限りの一点物でございます。複数のご購入はできません。

Q2. ギフト包装をしてもらえますか?(プレゼント用にできますか?)
A2.

大変申し訳ございませんが、ギフト包装には対応しておりません。ただ、お買い上げの商品が贈答用であることを事前にお知らせいただけましたら、通常商品内部に同梱しております、値段の記載された「INVOICE」や「証明書」などの書類は配送する箱の中に商品とは別にしてお入れできます。お問い合わせください。

Q3. メッセージカードを添えてもらえますか?
A3.

大変申し訳ございませんが、メッセージカードに対応しておりません。

Q4. 注文・お問い合わせをしたのに、返事が届かないのですが?
A4.

ご心配をお掛けしております。お客様からいただきましたご注文・お問い合わせメールへの返事は、必ず2営業日以内に返信させていただいております。万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、こちらからご連絡下さいますようお願い致します。また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合

hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。

■お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。

■メールアドレスに間違いのある場合

恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

Q5. 交換や返品は出来ますか?
A5.

商品の性質上、お客様都合による返品は一切お断りさせていただいております。
また、商品の種類ごとに返品基準がございますので、詳しくは「返品につきまして」をご覧くださいませ。

Q6. 間違って注文したのですが、どうしたらよいですか?
A6.

注文内容に不備があった場合は、速やかに、こちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡くださませ。

Q7. 英語の問い合わせには対応出来ますか?(Can I inquire in English?)
A7.

日本語と英語のみのお問い合わせに対応しております。申し訳ございませんがその他の言語にはお返事できませんのでご了承下さい。
We answer inquiries in Japanese and English only.We are sorry, but we cannot respond to inquiries in any other languages.

Q8. 証明書・保証書などの書類は再発行出来ますか?
A8.

商品と共にお届けする「売買契約書(証明書)」「一生涯保証付証明書(INVOICE)」などの書類の再発行は一切お受け出来かねますので、大切に保管をお願い致します。

Q9. 注文手続き途中でエラーとなり、再度購入しようとしたら売り切れになっているのですが?
A8.

ご心配をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。当店では、数量限定の商品を多く扱っており、重複注文を防ぐために、お客様が1度カートに入れた商品は、注文が正常に完了するまで20分間、「在庫切れ」の表示をさせて頂いております。万一、ご注文の途中で何かトラブルが起き「在庫切れ」となりましても、20分間は、お客様のカートには商品が残っておりますので、ストアHP上部の「カートをみる」をクリックしていただき、ご注文を続けて頂く事が可能です。

決済に関しまして

Q1. 支払い方法の変更は可能ですか?
A1.

出来る限り速やかに電話もしくはメールにて当店までご連絡くださいませ。ご希望に添うように致しますが、支払方法やご連絡の遅れなどにより変更できない場合もございますので、その際はご了承下さい。
TEL: 0765-74-1816 (担当:藤塚)
Mail: shopmaster@famous.co.jp

Q2. 注文を電話やファックスで行うことは出来ますか?
A2.

ご注文は電話やFAXでも承ります。その場合、「商品記号番号および商品名」と「商品URL」、「お客様のご連絡先」を必ずご連絡くださいませ。折り返し、ご連絡を差し上げてからのご注文確定となります。
TEL: 0765-74-1816 (担当:藤塚)
FAX: 0765-72-2213
Mail: shopmaster@famous.co.jp

Q3. 領収書は発行してもらえますか?
A3.

●クレジットカード決済の場合
『領収書』という体裁の書類発行は出来ますが、但し書きに『クレジットカードによるお支払い』と記載いたします。お品代である旨は記載出来ません。

●代金引換の場合
代金引換の際に運送会社から渡される領収証をご利用下さい。発行元は弊社名、お宛名はお届け先名となります。

●後払いの場合
「払込受領書」を領収書としてご利用頂けます。弊社名での発行は「払込受領書」を郵送頂けましたら差し替えにて承ります。

●前払いの場合
「窓口の受領書」もしくは「ATMなどから発行される振込明細書」を領収書としてご利用頂けます。弊社名での発行をご希望の場合は、その旨お申し付けください。その際は、但し書きに『振込によるお支払い』と記載いたします。

※いずれの場合もポイントでのお支払い分は含まれません。
※日付・お宛名が空白(または上様)の書類は発行出来かねます。

※納品書(請求書)は商品同梱のINVOICEが納品・請求明細となりますのでそちらをご利用下さい。

Q4. 買い物かごに入れたらキャンセルは出来ないのですか?
A4.

「買い物かご」の中に入れただけではまだご注文は確定しておりませんので取消は可能です。当店ホームページ上部の「カートをみる」をクリックすると、ご注文内容が表示されますので、買い物かごから消したい商品の右端にある「削除」ボタンをクリックしてください。該当の商品が消えましたらキャンセルは完了です。

配送に関しまして

Q1. 配達時間を指定して送っていただけますか?
A1.

当店では、「午前中 / 12時-14時 / 14時-16時 / 16時-18時 / 18時-20時 / 20時-21時」での時間指定が可能です。ご注文の途中で、選択画面が出てまいりますので、そちらでご希望の時間をお選びくださいませ。

Q2. 配達時間帯を変更したいのですが、どうしたらよいですか?
A2.

商品発送前の場合は出来る限り速やかに電話もしくはメールにて当店までご連絡くださいませ。
TEL: 0765-74-1816 (担当:藤塚)
Mail: shopmaster@famous.co.jp

発送済みの場合は当方からの発送のお知らせに荷物のお問い合わせ番号を記載しておりますので至急直接配送業者へご連絡下さい。遅れますとご希望に添えない場合がございます。
株式会社ヤマト運輸 配送センター
TEL:0120-01−9625

Q3. 注文後、届け先を変更したいのですが、どうしたらよいですか?
A3.

商品発送前の場合は出来る限り速やかに電話もしくはメールにて当店までご連絡くださいませ。
TEL: 0765-74-1816 (担当:藤塚)
Mail: shopmaster@famous.co.jp

発送済みの場合は当方からの発送のお知らせに荷物のお問い合わせ番号を記載しておりますので至急直接配送業者へご連絡下さい。遅れますとご希望に添えない場合がございます。
株式会社ヤマト運輸 配送センター
TEL:0120-01−9625

Q4. プレゼントなので送り主の名前を入れてもらうことは出来ますか?
A4.

配送伝票の備考欄に「○○○○様よりのお届け物です」と記載する事は可能です。その際、ご注文時には送付先は先方のお名前とご住所をご入力いただき、「送り主明記希望」とお書き添えくださいませ。

Q5. お届け日の指定は出来ますか??
A5.

基本的に、お届け日の指定は承っておりませんが、当社の「商品のお届け時期」から1週間以内でしたら、お届け日の指定が可能です。ご注文の際、「ストアへのご要望」欄にご希望のお届け日をご記入ください。ただし、お客様のご都合での1週間を超えるお届け日指定は、クレジット決済および前払い(銀行・郵便局)でのみお受け致しておりますのでご注意ください。また、当方の都合によりご希望に添えないこともございますので、ご了承くださいませ。

Q6. 海外からの注文・納品には対応していますか?(ORDERING & SHIPPING POLICY)
A5.

誠に申し訳ございませんが、現在のところ、日本国内の方の注文、日本国内への納品に限らせて頂いております。
Sorry for your inconvenience, but we DO NOT accept orders from outside Japan. Please note that we DO NOT ship outside Japan.

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